Support Dashboard Refresh
SeguimientoEste proyecto nació de una necesidad concreta: el panel de consultas que usamos para responder a los viajeros había crecido sin orden y cada temporada costaba más encontrar los mensajes urgentes. En lugar de construir algo nuevo desde cero, decidimos reorganizar lo que ya existía. El trabajo consistió en revisar el flujo de preguntas más frecuentes —traslados entre islas, condiciones del mar, recomendaciones de hospedaje— y agruparlas por destino y por urgencia. El resultado es un tablero más simple, donde el equipo ve primero lo que requiere respuesta inmediata y lo demás queda clasificado para las guías que publicamos cada mes. No cambiamos la herramienta, cambiamos la forma de usarla, y eso fue suficiente para reducir los tiempos de respuesta y que ninguna consulta sobre snorkel o mercados locales quedara perdida en el correo. Si quieres ver cómo aplicamos esta misma lógica a otros procesos del sitio, puedes revisar el resto de los proyectos o escribirnos directamente.